Politique de remboursement

Dernière mise à jour : novembre 2025

Chez Nucca, nous voulons que vous dormiez mieux — et nous garantissons chaque oreiller que nous expédions. Si votre oreiller Nucca ne vous convient pas, nous vous proposons une procédure de retour simple et équitable.

1. Garantie d’essai de 30

nuits

Vous disposez de 30 nuits à compter de la date de livraison pour essayer votre oreiller Nucca chez vous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement ou un avoir.

Nous vous encourageons à l’utiliser normalement pendant la période d’essai — c’est justement le but de cette garantie.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
  • . Le produit doit être dans un état raisonnable, , sans dommage intentionnel ni salissure excessive.
  • L’emballage d’origine est préférable mais n’est pas obligatoire.
  • La preuve d’achat (numéro de commande) est obligatoire.
  • Une autorisation préalable est requise — voir « Comment effectuer un retour » ci-dessous

. Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d’utilisation abusive, de dommages intentionnels ou de salissures dépassant le cadre d’une utilisation normale.

3. Comment procéder à un retour ?

  1. Envoyez-nous un e-mail en indiquant help@sleepnucca.com with votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés pour vous confirmer l'acceptation du retour et vous communiquer l'adresse de retour.
  3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée, en utilisant un mode d'expédition avec suivi.
  4. Une fois le ,produit reçu et inspecté,
 , votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés

⚠️ . Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront être ni acceptés ni remboursés.

4. Options de remboursement

Une fois votre retour approuvé, vous pouvez choisir :

🅐 Remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine. Traité dans les 5 jours ouvrés suivant la réception et l'inspection du produit. Votre banque peut avoir besoin de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour créditer votre compte.

🅑 Crédit boutique + 10 % de bonus : recevez le montant total de votre achat sous forme de carte cadeau numérique, ainsi qu’un crédit bonus supplémentaire de 10 % à dépenser lors de votre prochaine commande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est arrivé endommagé ou défectueux
  • L'article envoyé n'est pas celui commandé

Dans ces cas-là, nous prenons en charge les frais (voir section 6).

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre Nucca vous est livré endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :help@sleepnucca.com with :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos nettes du produit et de l'emballage
  • Une brève description du problème

Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement — à vous de choisir.

7. Colis refusés ou non livrables

Si un colis est refusé à la livraison, n'est pas retiré dans un point de retrait ou est renvoyé en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client :

  • Des frais de gestion de 15 USD seront déduits de tout remboursement effectué
  • . Si vous souhaitez que le colis soit réexpédié, des frais de réexpédition forfaitaires de 15 USD s'appliquent.
  • Si le transporteur élimine le colis avant de nous le renvoyer, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement intégral. Dans ces cas, un remboursement à titre commercial pouvant aller jusqu’à 20 % de la valeur de la commande peut être proposé

. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte.

8. Modifications& et annulations de commandes &

  • Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur expédition.
  • Une fois le numéro de suivi généré, aucune modification ni annulation n’est possible.
  • Si vous ne souhaitez plus recevoir le produit après son expédition, veuillez suivre la procédure de retour standard décrite ci-dessus

au point 9. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • les produits retournés après la période d’essai de 30 jours ;
    • les articles présentant des dommages intentionnels ou une salissure excessive dépassant le cadre d’une utilisation normale pendant la période d’essai ;
    • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (le cas échéant)

    . Remarque concernant l’odeur des nouveaux produits : la mousse à mémoire de forme peut dégager une légère odeur lors du déballage. Il s’agit d’un phénomène normal lié au processus de fabrication qui disparaît généralement dans les 24 à 72 heures suivant l’aération de l’oreiller. Cela n’est pas considéré comme un défaut.

    10. Adresse de retour :

    l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail une fois votre demande de retour validée. Veuillez ne pas expédier de colis de retour sans autorisation préalable — les colis envoyés à toute autre adresse ne pourront être ni acceptés ni remboursés.

    Notre adresse commerciale officielle (ne pas utiliser pour les retours) : BRAVUS STORM LLC, 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, États-Unis

    11.

    E-mail de contact

    :help@sleepnucca.comDélai de réponse :sous 2 jours ouvrés

    Nous sommes là pour vous aider. Si un point de cette politique n’est pas clair ou si vous souhaitez une solution différente, n’hésitez pas à nous contacter — dans de nombreux cas, nous pouvons proposer des alternatives qui conviennent mieux aux deux parties.