Livraison

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Nucca, nous expédions dans le monde entier. La présente politique explique le fonctionnement des expéditions, les délais de livraison à prévoir et la manière dont nous gérons les problèmes tels que les retards ou les colis non livrables.

Cette politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales d’utilisation et s’applique conjointement avec notre politique de remboursement.

1. Frais d'expédition

Nous proposons des frais d'expédition simples et transparents :

  • des frais d'expédition forfaitaires de 3 USD s'appliquent aux commandes inférieures à 65 USD.
  • La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 65 USD ou plus.
  • . Aucun frais de manutention caché.

Les frais d'expédition sont calculés et affichés lors de la finalisation de la commande avant le paiement, ce qui vous permet de toujours connaître le montant total avant de passer commande.

2. Traitement des commandes

Une fois votre commande passée :

  • Les commandes sont traitées sous2 à 3 jours ouvrés

. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant votre commande.

  • L'activation complète des informations de suivi par le transporteur peut prendre 1 à 2 jours supplémentaires.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

    • Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

    3. D'où provient votre commande ?

    Votre oreiller Nucca est expédié depuis notre centre de distribution international.

    . Nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux fiables pour livrer votre commande en toute sécurité à votre domicile.

    La plupart des livraisons internationales sont effectuées par un service de messagerie (généralement UPS ou un transporteur équivalent), la livraison locale du « dernier kilomètre » étant assurée par le réseau postal ou de messagerie habituel de votre pays.

    4. Délais de livraison estimés

    Les délais de livraison indiqués ci-dessous incluent le temps de traitement et constituent des estimations basées sur un transit standard. La livraison effective peut varier légèrement en raison des formalités douanières, de retards du transporteur ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

    Région Délai de livraison estimé (total)
    🇺🇸 États-Unis 10 à 18 jours ouvrés
    🇬🇧 Royaume-Uni 12 à 21 jours ouvrés
    🇩🇪 Allemagne 10 à 18 jours ouvrés
    🇪🇺 Reste de l'Europe (Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Belgique, Pologne, Autriche, Portugal, Irlande, Suède, Danemark, Finlande, République tchèque, Hongrie et autres) 12 à 21 jours ouvrés
    🌍 Autres pays : délai estimé lors du paiement

    Suivi : chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis de l'expédition à la livraison.

    5. Douanes, droits d'importation et taxes

    Pour les livraisons internationales (notamment, mais sans s'y limiter, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, au Canada, en Australie et dans d'autres pays), les autorités douanières locales peuvent appliquer :

    • des droits d'importation,
    • la TVA ou une taxe sur les ventes, ainsi que

    • des frais de dédouanement

    ⚠️ . Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition. Ils sont perçus directement par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison.

    Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais, qui varient selon les pays et la valeur de la commande. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande si vous avez des doutes.

    Pour les livraisons au sein de l’Union européenne : la TVA est incluse dans le prix affiché lors du paiement, et aucun frais douanier supplémentaire ne s’applique.

    Pour les livraisons aux États-Unis : la taxe de vente est calculée et affichée lors du paiement, le cas échéant.

    6. Adresse de livraison

    Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exactelors du paiement, comprenant :

    • le nom complet de la rue et le numéro de rue
    • ; le numéro d’appartement, d’unité ou d’immeuble (le cas échéant) ;
    • la ville et le code postal ;
    • le numéro de téléphone (utilisé par le transporteur pour la coordination de la livraison)

    Modification d’adresse : si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous à l’adresse help@sleepnucca.com dès que possible. . Nous ne pouvons modifier l’adresse qu’avant l’expédition de la commande.

    Une fois le numéro de suivi généré, l’adresse ne peut plus être modifiée.

    Nous ne livrons pas aux :

    • P.O . Boîtes postales
    • APO/FPO, adresses militaires
    • Pays actuellement soumis à des sanctions internationales

    7. Retards de livraison

    Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais de livraison estimés ci-dessus, certains retards échappent à notre contrôle, notamment :

    • les formalités douanières et le dédouanement ;
      • les jours fériés ou les perturbations chez les transporteurs locaux ;
        • les intempéries ou les catastrophes naturelles ;
          • les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes ;
          • les périodes de forte affluence (Black Friday, Noël, etc.)

          Si votre commande met nettement plus de temps à arriver que le délai de livraison estimé maximal, veuillez nous contacter en indiquant help@sleepnucca.com with votre numéro de commande et nous examinerons la situation.

          Remarque : les retards causés par les douanes ou les transporteurs ne donnent pas droit à un remboursement de la commande, car le produit est toujours en cours d’acheminement vers vous.

          8. Colis perdus ou manquants :

          un colis est considéré comme perdu s'il n'a pas été livré dans les 30 jours ouvrés suivant son expédition et si le suivi n'indique aucun mouvement depuis au moins 10 jours consécutifs.

          Si vous pensez que votre colis a été perdu :

          1. contactez-nous en indiquanthelp@sleepnucca.com with votre numéro de commande.
          2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur (cela prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrés).
          3. Une fois que le transporteur aura confirmé la perte, nous vous enverrons gratuitement un colis de remplacement ou nous vous rembourserons intégralement — à vous de choisir.

          Colis marqués comme « livrés » par le transporteur :si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez :

          • Vérifiez auprès de vos voisins et aux lieux de livraison habituels (perron, boîte aux lettres, réception de l'immeuble)
          • Contactez votre transporteur local en indiquant le numéro de suivi
          • Signalez-nous le problème dans les 7 jours suivant l'affichage du statut « livré ».

          Passé ce délai de 7 jours, nous ne pouvons plus garantir le règlement des réclamations pour « livré mais non reçu », car les transporteurs clôturent généralement leur délai d'enquête.

          9. Colis refusés ou non livrables

          : si un colis est refusé lors de la livraison, s'il n'est pas retiré dans un point de retrait ou s'il nous est renvoyé en raison d'une adresse erronée fournie par le client, les conditions de notre Politique de remboursement s'appliquent. En résumé :

          • des frais de gestion de 15 USD s'appliquent.
          • Une réexpédition est possible moyennant un forfait de 15 USD.
          • Un remboursement intégral ne pourra pas être accordé dans ces cas.

          Consultez notre Politique de remboursement pour plus de détails.

          10. Colis endommagés

          Si votre colis arrive visiblement endommagé :

          1. Si possible, prenez une photo du colis endommagé avant de l'ouvrir.
          2. Ouvrez le colis et inspectez le produit.
          3. Contactez-nous dans les 7jours suivant la livraisonen indiquant :help@sleepnucca.com with:
            • Votre numéro de commande ;
            • Des photos de l'emballage endommagé ;
            • Des photos des éventuels dommages subis par le produit ;
            • Une brève description du problème.

          Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, selon votre choix. Consultez notrePolitique de remboursementpour plus de détails.

          11. Suivi de commande

          Vous pouvez suivre votre commande à tout moment à l'aide du numéro de suivi envoyé par e-mail. Si vous avez des questions ou si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, contactez-nous à l'adressehelp@sleepnucca.com.

          12.Contact

          Pour toute question relative à l'expédition :

          BRAVUS STORM LLC7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, États-Unis E-mail :help@sleepnucca.comDélai de réponse :dans les 2 jours

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