返金ポリシー
最終更新日：2026年8月
Nuccaでは、お客様に快適な睡眠をお届けしたいと考えており、お届けするすべての枕に自信を持っています。もしNuccaの枕がご期待に沿わない場合は、簡単かつ公正な返品手続きをご用意しています。
1. 30泊トライアル保証
お届け日から30泊の間 、ご自宅でNuccaの枕をお試しいただけます 。もしご満足いただけない場合は、返品して返金またはストアクレジットを受け取ることができます。
返品をご希望の場合は、少なくとも 14泊は枕でお休みになることをお勧めします 。 首用枕には慣れるまでの期間が必要です。メモリーフォームは使用とともに柔らかくなり、首も新しい姿勢に順応していきます。14晩経っても枕がご自身に合わない場合は、喜んで返品を受け付けます。
試用期間中は通常通りご使用いただくことをお勧めします。それがこの保証の趣旨だからです。
2. 返品条件
返品が可能となる条件： 返品は、
- 商品到着後30日以内に申請する必要があります。
- 商品は、 , 故意による損傷や過度な汚れがなく、 妥当な状態である必要があります。 ,
- 元の梱包での返送が望ましいですが、必須ではありません。
- 購入証明（注文番号）の提示が必須です。
- 事前の承認が必要です — 以下の 以下の「返品方法」をご参照ください
。当社では、乱用、故意の破損、または通常の使用範囲を超える汚染の痕跡が見られる返品については、お断りする場合があります。
3. 返品方法
- help@sleepnucca.com withご注文番号と返品理由を明記の上、メールにてご連絡ください。help@sleepnucca.com with
- 2営業日以内に 承認の可否と返品先住所をお知らせいたします。
- 追跡可能な配送方法にて、指定の住所へ商品をご返送ください 。
- 商品到着・検品後、, 5営業日以内に返金処理を行います。
⚠️ 事前の承認なしに送付された返品は、受け付けおよび返金の対象外となります。
4. 返金方法
返品が承認されたら、以下のいずれかをお選びください：
🅐 当初のお支払い方法への全額返金 — 商品の受領および検品後、5営業日以内に処理されます。銀行側の手続きにより、口座への反映までにさらに3～5営業日かかる場合があります。
🅑 ストアクレジット＋10％ボーナス — 購入金額全額をデジタルギフトカードとして受け取れるほか、次回の注文で利用できる10％分のボーナスクレジットが追加で付与されます。
5. 返送費用
以下の場合を除き、返送費用はお客様のご負担となります ：
- 商品が破損または欠陥のある状態で届いた場合
- 誤った商品が送られた場合
これらの場合、弊社が費用を負担いたします（第6項を参照）。
6. 破損または欠陥のある商品
Nucca の商品が破損、欠陥、または誤った商品として届いた場合は、 配達日から 7 日以内に、 以下の情報を添えて弊社までご連絡ください help@sleepnucca.com with :
。 help@sleepnucca.com with :
- ご注文番号
- 商品および梱包の鮮明な写真
- 問題の簡単な説明
商品を返送する必要はありません。 無料で交換品をお送りするか、全額返金いたします。どちらかお選びください。
7.受取拒否または配達不能の荷物
配達時に荷物の受取を拒否された場合、受取拠点で荷物が引き取られなかった場合、またはお客様から提供された住所が不正確であったために荷物が返送された場合：
- 返金される金額から、15米ドルの手数料が 差し引かれます。
- 荷物の再発送をご希望の場合は、 一律15米ドルの再発送手数料 がかかります
- 。運送業者が当社に返送する前に荷物を処分した場合、全額返金はできません。 そのような場合、注文金額の最大20％を善意による返金としてご提供する場合があります
。正しい配送先住所の提供は、お客様の責任となります。
8. 注文の変更・キャンセル
- 注文の変更またはキャンセルは、 発送前のみ可能です 。
- 追跡番号が発行された後は、変更やキャンセルはできなくなります。
- 発送後に商品が必要なくなった場合は、上記の標準的な返品手続きに従ってください。
9. 分割発送による商品の欠品
複数の商品を含むご注文は 、別々の小包に分けて発送される場合があります（当社の 「配送ポリシー」第7項をご参照ください ）。 ご注文の一部が届き、商品が不足していると思われる場合：
- 不足品の報告を行う前に、最初の配達日から5営業日お待ちください 。残りの商品は、別の小包でまだ配送中の可能性があります。
- 5営業日が経過しても残りの商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください。help@sleepnucca.com and 調査いたします。
- 「商品未着」による返金請求については、追跡情報により荷物が紛失したことが確認されない限り、5営業日の期間が経過するまで処理されません。
10. 「配達済み」と表示されているが未受領の荷物
配送業者が、チェックアウト時に指定された配送先住所へ荷物を 「配達済み」と記録した時点で 、 Nuccaの配送に関する責任は履行されたものとみなされます（当社の配送ポリシー第9項をご参照ください ）。
「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合は、以下の手順に従ってください：
- 追跡番号を提示して、配送業者に直接連絡し、配達証明を請求してください。
- 近隣の方や、一般的な配達場所（玄関先、郵便受け、建物の受付など）を確認してください。
- 「配達済み」ステータスから7日以内に
、当社に問題を報告してください
。「
配達済み」
ステータスから7日を経過した後は、未受領に関するクレームは配送業者に直接申し立てる必要があります。 Nuccaは、運送業者により正しい住所へ配達済みと確認された荷物については、一切の責任を負いません。「配達済み」と表示された荷物に関する返金請求については、個別に審査を行い、お客様には荷物を受け取っていないことを証明する証拠の提出をお願いする場合があります。
11. 梱包
Nuccaの枕は 、国際配送に備えて製品を圧縮し、清潔で破損のない状態で届くよう、真空密封された保護梱包で発送されます。真空密封は製品の品質に影響を与えません。開封後24～48時間以内に、枕は本来の形状に膨らみます。
12. 返品不可の商品
以下の商品は返品対象外となります：
- 30日間の試用期間経過後に返品された商品
- 通常の試用範囲を超える故意の損傷や過度な汚れがある商品
- パーソナライズ商品または特注品（該当する場合）
新品の匂いに関する注意：メモリーフォームは、開封直後にわずかな匂いがする場合があります。 これは製造工程における通常の現象であり、通常、枕を風通しの良い場所に置いて24～72時間ほどで消えます。これは欠陥とはみなされません。
13. 返送先住所
返送先住所は、返品リクエストが承認された後にメールで通知されます。 事前の承認なしに返品を発送しないでください。その他の住所に送られた荷物は受け付けられず、返金もできません。
当社の登録事業所住所（返品先ではありません）：BRAVUS STORM LLC, 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, United States
14. 問い合わせ用
メールアドレス：help@sleepnucca.com返信までにかかる時間：2営業日以内
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 本ポリシーについて不明な点がある場合や、別の解決策をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。多くの場合、双方にとってより良い代替案をご提案できることがあります。