配送
最終更新日：2026年8月
Nuccaでは、世界中へ商品を発送しています。本ポリシーでは、配送の仕組み、お届けまでの目安、および配送遅延や未配達などの問題への対応について説明しています。
本配送ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成し、返金ポリシーと併せて適用されます。
1. 配送料
当社はシンプルで透明性の高い配送サービスを提供しています。
- 65米ドル未満のご注文には、
- 一律 3米ドルの配送料が 適用されます。
- 65米ドル以上のご注文はすべて送料無料です .
- 。隠れた手数料は一切ありません。
配送料は決済前のチェックアウト画面で計算・表示されるため、ご注文前に合計金額を常に確認できます。
2. 注文の処理
ご注文完了後：
- ご注文 は2～4営業日以内に処理されます。
- ご注文から3～5営業日以内に、追跡番号がメールで送信されます。
- 配送業者による追跡情報の反映には、さらに1～2日かかる場合があります
。週末や祝日にご注文いただいた場合は
、翌営業日に処理されます
。営業日は 月曜日から金曜日までで、祝日は除きます。
3. 発送元について
Nuccaの枕は、
当社の 国際フルフィルメントセンターから発送されます . 。信頼できるグローバルな物流パートナーと提携し、ご注文品を安全にお客様のお手元までお届けします。
国際配送のほとんどは宅配便（通常はUPSまたは同等の運送業者）を通じて届き、現地でのラストマイル配送は、お住まいの国の通常の郵便または宅配ネットワークによって行われます。
4. 配送予定日
以下の配送予定日数は処理時間を含んでおり、標準的な輸送時間を基にした目安です。通関手続き、配送業者の遅延、または当社の管理が及ばないその他の要因により、実際の配送日は多少前後する場合があります。
| 地域 | 別お届け予定日（合計） |
|---|---|
| 🇺🇸 アメリカ合衆国 | 10～18営業日 |
| 🇬🇧 イギリス | 12～21営業日 |
| 🇩🇪ドイツ | 10～18営業日 |
| 🇪🇺その他のヨーロッパ諸国（スペイン、フランス、イタリア、オランダ、ベルギー、ポーランド、オーストリア、ポルトガル、アイルランド、スウェーデン、デンマーク、フィンランド、チェコ共和国、ハンガリーなど） | 12～21営業日 |
| 🌍 その他の国 | チェックアウト時に表示される予定日 |
追跡： すべての注文には追跡番号が付与されますので、発送から配達まで荷物の状況を確認できます。
5. 関税、輸入関税、および税金
チェックアウト時に表示される合計金額が、お支払いいただく最終金額となります。適用される税金（EU諸国のVATや米国の売上税など）は、お客様の所在地に基づいて計算され、チェックアウト時に表示される価格に含まれています。
お届け時に追加の関税や輸入税が請求されることはありません。
6. 配送先住所
お客様は、チェックアウト時に完全かつ正確な配送先住所を入力する責任があります 。入力内容には以下を含めてください：
- 通りの正式名称と番地
- アパート、ユニット、または建物番号（該当する場合）
- 都市名と郵便番号
- 電話番号 （配送業者が配達の手配に利用します）
住所の変更： 配送先住所に誤りがあることに気付いた場合は、help@sleepnucca.com できるだけ . 早く までご連絡ください 配送先住所の変更は、ご注文の商品が発送される前までしか承ることができません。
追跡番号が発行された後は、配送先住所を変更することはできません。
チェックアウト時にお客様が指定した住所に荷物が配達された場合、その住所に顧客による誤りや記載漏れがあったとしても、その注文は配達済みとみなされます。 Nuccaは、誤って指定された住所に配達された荷物について責任を負いません。正しい住所への再発送には、第10項に記載されている再発送手数料が適用されます。
以下の宛先への配送は行っておりません：
- P.O . 私書箱、
- APO/FPOの軍用住所、
- 現在国際制裁の対象となっている国
。7. 分割発送
複数の商品を含むご注文は、 送料の削減および通関手続きの円滑化のため、別々の荷物に分割して発送される場合があります 。これは国際発送における標準的な慣行です。
- 各荷物は別々に届く場合があり、通常 は互いに5営業日以内の 間隔で届きます。
- 複数の荷物が1つの追跡番号を共有している場合があります 。追跡状況は、注文全体ではなく、最初に配達された荷物の状況を反映しています。
- 注文の一部を受け取った場合、残りの商品は別の荷物としてまだ配送中の可能性があります。
- 商品が届いてから5営業日 経過するまでは、不足品の報告を控えてください 。
- 5営業日が経過しても残りの商品が届かない場合は、弊社までご連絡ください help@sleepnucca.com and 。調査いたします
。8. 配送の遅延
上記の配送予定日を守るよう最善を尽くしておりますが、以下の理由など、当社の管理が及ばない事情により遅延が生じる場合があります：
- 通関手続き
- 祝日や現地の配送業者の業務停止
- 気象状況や自然災害
- 配送先住所の誤りや不備
- ショッピングの繁忙期（ブラックフライデー、クリスマスなど）
ご注文の配送が、最大予定配送期間を大幅に超過した場合は、help@sleepnucca.com with ご注文番号を明記の上、弊社までご連絡ください。 help@sleepnucca.com with調査いたします。
ご注意： 税関や配送業者に起因する遅延については、商品がまだお客様のもとへ配送中の状態であるため、ご注文自体の返金対象にはなりません。
9. 荷物の紛失・行方不明
発送から30営業日以内に配達されず 、かつ追跡情報に少なくとも10日間連続で動きが見られない場合 、その荷物は紛失したとみなされます 。
荷物が紛失したと思われる場合：
- help@sleepnucca.com with ご注文番号を明記の上、弊社までご連絡ください。 help@sleepnucca.com with
- 弊社にて配送業者に調査を依頼いたします（通常、5～10営業日かかります）。
- 配送業者による紛失が確認され次第、無料で代替品をお送りするか、全額返金いたします（お客様のご希望に応じて選択いただけます）。
配送業者により「配達済み」と表示された荷物：
配送業者が、チェックアウト時にご指定いただいた配送先住所への荷物を「配達済み」と記録した時点で 、 Nuccaの配送に関する責任は履行されたものとみなされます。 「配達済み」と表示されているにもかかわらず荷物を受け取っていない場合：
- 追跡番号を提示して配送業者に直接連絡し、配達証明の提出を依頼してください。
- 近隣の方や、通常の配達場所（玄関先、郵便受け、建物の受付など）を確認してください。
- 「配達済み」ステータスから7日以内に当社へ問題を報告してください
。「
配達済み」
ステータスから7日を経過すると、通常、配送業者の調査期間が終了するため、未受領の申し立ては配送業者に直接行う必要があります。 Nuccaは可能な限りサポートいたしますが、 運送業者により正しい住所へ配達済みと確認された荷物については、責任を負いかねます 。
10. 受取拒否または配達不能の荷物
配達時に荷物の受取を拒否された場合、受取場所で受け取られなかった場合、またはお客様から提供された住所が間違っていたために当社に返送された場合、当社の返金ポリシーの条件が適用されます。 まとめ：
- 15米ドルの手数料がかかります
。再発送は15米ドルの定額手数料で承ります
。これらの場合、全額返金できないことがあります
。詳細については、当社の返金ポリシーをご覧ください。
11. 破損した荷物
荷物が明らかに破損して届いた場合：
- 可能であれば、開封する前に破損した梱包の写真を撮影してください。
- 梱包を開封し、商品を確認してください
-
help@sleepnucca.com with:
。配達日から7日以内に、以下の情報を添えてご連絡ください。 help@sleepnucca.com with:
- 注文番号
- 破損した梱包の写真
- 商品の破損箇所が写った写真
- 問題の概要
弊社にて、無料の交換または全額返金のいずれかをお選びいただけます。詳細については、返金ポリシーをご確認ください。
12.注文の追跡
メールで送付された追跡番号を使用して、いつでもご注文の配送状況を追跡できます。sleepnucca.com追跡番号を入力して、sleepnucca.com/apps/17TRACK でご注文の配送状況を追跡してくださいsleepnucca.com。ご質問がある場合や、数日間追跡情報が更新されていない場合は、1help@sleepnucca.com.
3までお問い合わせくださいhelp@sleepnucca.com.
。 お問い合わせ
配送に関するご質問は、以下までご連絡ください：
BRAVUS STORM LLC7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, United Statesメール：help@sleepnucca.com返信まで：2営業日
以内